Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Négoce - Commerce gros
Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Mission principale : Assurer la gestion opérationnelle et financière des partenaires de service agréés (ASP), suivi de l'exécution des opérations de retour et la gestion des extensions de garantie (EW), tout en garantissant le respect des KPI et des standards de qualité pour le service après-vente. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Technical Manager. Responsabilités principales : 1. Gestion des ASP (Authorized Service Providers) : o Gérer les contrats et relations avec les partenaires de service. o Superviser les opérations des ASP et s'assurer de leur conformité avec les standards de qualité et délais. o Suivre les KPI et analyse des opérations o Mettre en place des actions correctives si nécessaire. 2. Suivi financier: o Assurer le suivi financier des ASP, y compris la facturation et le reporting des coûts. o Collaborer avec la comptabilité pour garantir un suivi précis des budgets et clôtures mensuelles. 3. Gestion des retours produits (RMA) : o Suivi de l'exécution des opérations de retour au quotidien, depuis l'enregistrement des retours jusqu'à la résolution des incidents. o Identifier et résoudre les problèmes récurrents pour améliorer la satisfaction[...]
